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Dépanner et réparer Internet Explorer (Vista-Seven)

Publié par chantal11 le Mardi 10. février 2009


Que ce soit avec IE7 ou IE8, quand Internet Explorer présente des dysfonctionnements :

  • IE ne démarre plus
  • messages d’erreur
  • lenteur d’affichage des pages Web
  • accès impossible à certains sites
  • IE ne répond plus, s’arrête brusquement ou redémarre inopinément

on peut tenter de le réparer en suivant ces procédures.

1)  Tester la page d’accueil :

  • Dans Démarrer orbe puis Exécuter, taper ou copier-coller :

iexplore about:blank

  • puis valider par OK

Internet Explorer devrait démarrer sur une page vierge en contournant la page de démarrage.

1-blank-ch

arrow210 Internet Explorer s’ouvre correctement sur une page blanche, le problème vient de la page de démarrage.

Changer la page d’accueil dans Outils -> Options Internet -> onglet Général

arrow210 Internet Explorer ne s’ouvre pas, passer à l’étape suivante.

2)  Nettoyage des fichiers internet temporaires et de l’historique de navigation :

  • Dans Outils, cliquer sur Supprimer l’historique de navigation
  • Cliquer sur  Tout supprimer (on peut éventuellement garder les mots de passe) et cocher la case Supprimer également les fichiers et les paramètres stockés par les modules complémentaires puis OK

2-historique-ch

Retenter l’ouverture d’Internet Explorer.

arrow210 le problème persiste, passer à l’étape suivante.

3)  Démarrer Internet Explorer sans modules complémentaires :

Les modules complémentaires sont des programmes (extensions) qui ajoutent des fonctionnalités à Internet Explorer afin d’améliorer la navigation.

Ces ActiveX sont généralement installés par des programmes légitimes, toutefois, un module peut provoquer un dysfonctionnement  du navigateur. Il se peut aussi qu’ un logiciel malveillant se soit installé et vienne perturber le fonctionnement d’Internet Explorer.

  • Dans Démarrer orbe puis Tous les Programmes, cliquer sur Accessoires
  • Dans les Outils système, cliquer sur Internet Explorer (sans module complémentaire)

3-sans-echec-ch

Internet Explorer démarre bien en mode sans échec ou les dysfonctionnements disparaissent, un module complémentaire est bien en cause.

Il va falloir déterminer lequel est le fautif :

  • Dans Outils, sélectionner Gérer les modules complémentaires, puis Activer ou désactiver les modules complémentaires
  • Afficher les modules complémentaires qui ont été utilisés par Internet Explorer et désactiver tous les modules complémentaires sauf  le dernier de la liste (cliquer sur chaque module puis sur Désactiver et OK)

3-modules-ch

Redémarrer Internet Explorer en mode normal.

arrow210 Internet Explorer démarre normalement, réactiver l’avant-dernier module complémentaire de la liste et ainsi de suite jusqu’à trouver le fautif.

un module réactivé reprovoque le dysfonctionnement, c’est bien lui le responsable, il vaut mieux le laisser désactivé

arrow210 si aucun module complémentaire n’st en cause et le problème persiste, passer à l’étape suivante.

4)  Réinitialiser Internet Explorer :

  • Dans Outils, cliquer sur Options Internet
  • Dans l’onglet Avancés, cliquer sur Réinitialiser

4-reinit-ch

  • un message d’alerte sur la réinitialisation apparaît

4-confirm-reinit-ch

  • Refermer Internet Explorer et le redémarrer.

arrow210 Internet Explorer s’ouvre normalement et les dysfonctionnements ont disparu

arrow210 le problème persiste, passer à l’étape suivante.

5)  Tester Internet Explorer sous une autre session :

Une autre session est déjà créée, démarrer sous cet autre compte Utilisateur

Sinon, créer un autre compte :

Dans Panneau de configuration, sélectionner Comptes d’utilisateurs, puis Gérer un autre compte

Cliquer sur Créer un nouveau compte, lui attribuer un nom, et cocher Administrateur, puis cliquer sur Créer un nouveau compte

Tester Internet Explorer :

arrow210 Internet Explorer fonctionne normalement

Le problème vient du compte utilisateur habituel. Soit la session est infectée, soit elle est corrompue

arrow210 Internet Explorer présente toujours des dysfonctionnements, passer à l’étape suivante.

6)  Tenter la procédure d’Aide et Support de Microsoft en suivant les instructions :

Cliquer sur ce lien :

Internet Explorer ne répond plus, s’arrête brusquement de fonctionner ou redémarre inopinément

5-microsoft-ch

21 commentaires à “Dépanner et réparer Internet Explorer (Vista-Seven)”

  1. ausina écrit:

    bonjour voila depuis plusieur semaine mon internet explorer ne fonctionne plus lorsque j ouvre la page me vient envoyer rapport d erreur plusieur fois et au bout de la 2eme fois la page s en vas je ne trouve pas de solution merci

  2. chantal11 écrit:

    Bonjour,

    Pour toute demande d’aide, il vaudrait mieux s’inscrire sur Forum-Vista ou Forum-Seven :
    http://www.forum-vista.net/forum/
    http://www.forum-seven.com/forum/
    en ouvrant un sujet.

    Merci,

    @+

  3. DUPOUY Bernard écrit:

    Madame, Monsieur,
    Lorsque je navigue sur internet (avec NAVIGATEUR ORANGE) j’ai, depuis quelques jours, un message intempestif qui s’affiche sur mon ecran de façon aléatoire:
    ” Internet Explorer: Cette page contient un risque de sécurite non spécifié. Voulez-vous continuer? OUI NON”
    Que puis-je faire pour supprimer ce message?
    Par avance, remerciements et salutations.

    Bernard DUPOUY

  4. tanteelise écrit:

    Bonjour

    Une amie m’a conseillé d’aller dans “gestion internet”puis dans “confidentialité”et là cocher”ignorer la gestion automatique des cookies” et cocher refuser dans la liste “refuser les cookies tierce partie” et le problème a disparu. j’espère que cela sera de même pour vous.

    Cordialement

  5. Guitton Thierry écrit:

    Monsieur,
    Lorsque je navigue sur internet (avec NAVIGATEUR ORANGE) j’ai, depuis quelques jours, un message intempestif qui s’affiche sur mon ecran de façon aléatoire:
    ” Internet Explorer: Cette page contient un risque de sécurite non spécifié. Voulez-vous continuer? OUI NON”
    Que puis-je faire pour supprimer ce message?
    Par avance, remerciements et salutations.

  6. chantal11 écrit:

    Bonjour Thierry,

    Je ne connais pas le navigateur Orange, mais si je peux me permettre, c’est de désinstaller ce “navigateur Orange” et naviguer avec IE8 avec les paramètres de sécurité par défaut.

    @+

  7. Claude SPI écrit:

    Bonjour,
    Je viens vous remercier pour la qualité et l’efficacité des protocoles de réparation d’Internet Explorer que vous proposez, votre document s’est montré très efficace et j’ai pu ainsi, grâce à vous, récupérer mon Internet Explorer.
    M’autorisez vous à communiquer, à mes amis qui auraient ce type de problème, votre lien ou les captures d’écran que j’ai effectuées afin de conserver ces précieux conseils prodigués sur votre site?
    Encore merci
    Amitié
    Claude SPI

  8. chantal11 écrit:

    Bonjour Claude,

    Mais bien sûr.
    Cette procédure a été établie pour servir.

    Cordialement,
    Chantal

  9. Marilyn B écrit:

    Bonjour,

    Les protocoles de résolution proposés ci-avant ont été suivis à la lettre, sans résultat.

    Je remarque que Microsoft Windows 7 Edition Familiale Premium avec Internet Explorer 8 ne figure pas dans la rubrique Aide et Support.

    Puisque le problème persiste depuis plus d’un mois, je précise que j’ai restauré mon ordinateur à l’état de sortie d’usine afin d’écraser tout programme corrompu, défaillant et autres virus, que l’Ip fixe est entrée correctement, que mon ordinateur détecte bien la Neuf Box à la laquelle il est relié via câble éthernet (neuf), et que – si j’en crois mon mappage réseau – j’ai accès à internet.

    Etant une joueuse en ligne assidue, je suis très embêtée.

    Merci de m’aider,

    Cordialement.

  10. SABINA59000 écrit:

    Bonjour Chantal,

    merci pour vos conseils, j’ai récupèré mon internet explorer en réinitialisant internet je suis très contente depuis le temps que je galère.
    Cordialement,
    Sabina

  11. malvoy écrit:

    Je peux lire le messages déposés sur mon compte voila.fr. Mais impossible d’envoyer des messages : internet se ferme à chaque fois. Merci pour la réponse.

  12. Merci 1000 fois écrit:

    pour le moment je ne suis pas enmesur de vous répondre parceque je ne suis pas rendu l’a,

  13. chris4445 écrit:

    bonjour,

    je suis sous windows 7-64 bits SP1 et j’utilise IE9.

    J’ai un problème d’affichage quand j’utilise les pages de Google mail, ou yahoo mail, ou flicker. Ceux-ci ne reconnaissent pas ma version d’IE9 et me demandent de télécharger à partir de leurs sites une version d’IE9. L’affichage de ces pages est complètement décalé, les rubriques , colonnes ou cases à cocher ne sont pas organisées comme elles devraient l’être.
    En plus, le test CNIL, me dit que ma version d’IE est une version IE7. ?????

    Après avoir désinstallé IE9 sans problème et fait les MAJ IE8, j’ai tenté de retélécharger IE9 depuis le site microsoft. Je n’ai pas pu installé IE9 (erreur Code 800F081E). Après avoir cherché sur le site de Microsoft une solution à ce problème, celui-ci m’a proposé d’installer l’outil d’analyse de l’installation conforme des mises à jour du système KB947821. Après l’installation de ce gros fichier, j’ai pu réinstaller IE9 correctement, puis une mise à jour de sécurité KB2647516.

    En allant vérifier sur le site de la CNIL, j’ai constaté que ce site identifait toujours IE7 comme mon navigateur. J’ai remarqué également que l’icône dans ma barre de tâches et bien l’icône d’IE7, mais quand j’ouvre celui-ci c’est bien IE9 et sa configuration que je vois sur mon écran.

    J’ai donc repris ces mêmes opérations une seconde fois (désinstallation, installation) encore une fois avec le même résultat.

    J’ai aussi vérifié lorsque je suis en mode IE8 le site du CNIL voit IE7…..

    J’ai également réinitialisé des composants Windows Update avec FIX-IT.

    Entre les opérations j’ai redémarré à chaque fois mon ordi.

    W7 était pré-installé, donc pas de CD-DVD, j’ai la possibilité de restaurer les paramètres usine de l’ordi, seulement comme le savez je vais tout perdre et devoir tout réinstaller.

    Là, je dois avouer que je suis assez perplexe face à ce problème et un peu (beaucoup) découragé aussi

    Merci de m’aider

  14. ADJA écrit:

    Aidez-moi les amis, quand j’ouvre internet explorer je ne trouve plus mes menus (Actualiser, la flêche suivant et précedent,la barre d’outil…)

    merci de vouloir m’aider

  15. chatenet écrit:

    Bonjour, ceci n’est pas une réponse mais confirmation que windows7 comporte des soucis: dans la rubrique “musique”, j’ai une icone indiquant “non spécifié”, quand je clique gauche, il ne se pase rien, en revanche si je clique droit, mes documents apparaissent là, au,lieu de rester dans mes documents, ce n’est pas normal!!J’ai fait et refait des sauvegardes, gaspillé des cd, dvd, je ne suis pas riche, j’ai appelé mon fournisseur de matériel:mon pc seul était sous extension de garantie, j’avais un pc nvidia avant pas de souci de ce genre, le pc a cassé, et on me l’a remplacé par un Acer, mais depuis, moi, qui n’y connais pas grand chose, je vois bien que j’y ai perdu, car par cette anomalie déjà je ne m’en sors pas et je n’ai pas non plus les programmes que m’offrait mon ancien pc!!par ailleurs, le vendeur qui m’avait proposé mon matériel d’origine m’avait assuré me fournir l’écran en packaging, mais au moment récemment où mon écran est tombé en panne, plus de garantie qui aille!!on me la refuse, résultat, j’ai une tour avec des anomalies, et un écran au SAV non pris en charge en panne depuis mars cette année 2012, mais on ne m’a averti que la semaine dernière que mon écran n’était pas sous garantie: on me traite de menteuse, en disant que je n’ai pas pu avoir l’écran avec le pc, donc je n’ai pas d’écran et comme mon téléphone fonctionne avec le pc, je ne peux plus téléphoner non plus!!or je suis handicapée, avec peu de moyens et personne pour me “tendre la main”, je me fais “jeter de partout”!!En plus mes documents s’ouvent dans l’icone “non spécifié” de musique, ce qui n’est pas normal pour un poc sensé être neuf!!Je ne sais plus à qui m’adesser, car je n’ai pas assez d’argent pour me racheter un écran ou un pc portable qui aurait été la solution pour moi, qui ne peux pas porter de poids!! Si au moins je n’avais qu’une société avec qui m’entretenir, mais il y en a trop, et je perds du temps alors que je vais bientôt aller en clinique!!Si quelqu’un avait une idée, ce serait gentil, merci, car je ne sais plus que faire!! J’ai même contacté plusieurs fois le service clientèle du magasin où mon écran est conservé dans le SAV!!Sans pouvoir être réparé!…Manwacgen!!

  16. francis écrit:

    bonjour,
    lorsque je suis sur IE9 , une autre page s’ouvre faite que de pub .Elle apparait lorsque j’ouvre internet (sur orange) et quand je l’éfface, elle revient sans prévenir bien sûr et aléatoirement.Que puis-je faire ? Mon anti-virus ne détecte rien (avast)

  17. samuel Ndondji écrit:

    Merci de votre aide mais problème est que quand je clique sur l’icône de démarrage de Internet Explorer, à peine il est lancé, la boite de message suivante s’affiche “Internet Explorer a cessé de fonctionner”
    Un problème a fait que le programme a cessé de fonctionner correctement. Windows va fermer ce programmee et vous indiquer si une solution est disponible
    Vous comprennez que je ne peux même pas accéder aux outils de paramétrage.
    Merci d’avance!

  18. samuel Ndondji écrit:

    Merci! j’ai pu résoudre le problème en tapant Internet Explorer sur la barre de recherche au dessus de l’icône de démarrage de Windows et j’ai pu obtenir les pages suivantes “Internet Explorer” et “Internet Explorer sans module complémentaire” et naturellement j’ai cliqué sur le démarrage sans module complémentaire qui a fonctionné et m’a permis de réinitialiser Internet Explorer qui fonctionne actuellement sans problème!
    Merci encore pour votre forum!

  19. mathieu écrit:

    Bonjour j’ai instaler hier windows 8 sur mon pc qui a windows 7 tout c’est tres bien passer
    sauf que je n’arrive plus du tout a me conecter sur internet explorer quand je clic dessue
    il ya le petit rond bleux de recherche a coter de la sourie qui s’active et rien du tout aucune page
    ne s”affiche mes quand je vais sur bing la j’ai les sous titre de ma recherche qui s’affiche mes quand je vais dessue sa ve me lansser sur internet explorer qui ne souvre pas comment faire svp ???? merci d’avance pour votre reponsse

  20. dinger mathis écrit:

    Ce n’est pas une réponse mais un problème . L’ordinateur de mon père avant n’avait pas de problème mais hier , quand j’ai ouvert internet exploreur une page blanche s’affiche sans lien et sans aucune possibilitée de faire quelquechose a part ouvrir un autre onglet qui lui non plus ne marché pas. Aidez moi.

  21. Jean Pierre écrit:

    Bonjour,

    Sous Windows 7 édition familiale et avec internet explorer 11 j’ai toujours le message suivant dès que je suis dans ma messagerie (gmail et Hotmail) : IE a cessé de fonctionner – restaurer la page.
    Je clique toujours sur restaurer mais le problème perdure.
    J’ai restaurer mon ordinateur comme à la sortie d’usine mais j’ai toujours le même problème, que dois faire ?? car j’en ai marre. Aidez moi. Merci

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